書籍退貨、換貨流程

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退換貨與售後服務：

一、請問我買到了瑕疵書，我該如何退換呢？

收到瑕疵書時，請您先將書籍瑕疵部份拍照和客服確認，客服確認後，將於1~2個工作天補換新書給您。

聯絡EMAIL：info@tony-kids.com

書籍瑕疵定義：

書籍因為裝訂錯誤、缺頁或明顯可辨識之瑕疵、破損、髒污均接受更換，如若因為個人完美主義而認定的小瑕疵，例如：書籍內噴灑的微小油墨、極小的凹痕、封膜破損等等...因不影響書籍閱讀，則無法接受更換。若您對書籍本身的完美度有極高要求，建議可直接至實體店面選購。

二、不小心買錯或買到重覆的書籍了，能進行退換貨嗎？

可以的，本官網售出商品均享有七天鑑賞期(含例假日)，如有退貨需求，請先登入會員，在＜訂單＞資料裏，點選＜申請退貨＞，填寫完成後，將書籍完整寄回本公司即可。

退換書需知：
1. 需保持書籍的完整度。
2. 書籍若有封收縮膜，如經拆封，則無法接受更換。
3. 退貨時，請隨書附上出貨單和發票。
4. 隨書所附送的贈品，需一併退回，若有缺漏或不完整，恕不接受退貨。
5. 書籍寄回時請妥善包裝，避免運送過程因為碰撞而延伸出的後續瑕疵爭議。
6. 在您提出退貨申請後，請在3個工作天內將商品寄回本公司辦理。
7. 訂單成立時，若系統有贈送購物金和會員點數，將於退貨後等比回收已發放的購物金和會員點數。
8. 如因退貨造成訂單購物金額，未達免運費標準，將於退款時扣除原訂單之80元物流費用；若原先符合折扣優惠之訂單，因退貨而未達折扣優惠標準時，則保留商品將恢復原價重新計算。
9. 換書時，請隨書附上購買發票，並將您的收件資料（姓名、電話、地址）一併附上。
10. 換書運費酌收80元，現金或郵票均可，請直接置於箱內，隨書一併寄回本公司即可。

退換書地址

地址：80744高雄市三民區通化街47巷3-1號東雨文化-客服部收

電話：0800211215 / 07-3130172

退款時效：

待確認您的退貨商品狀態無異狀之後——

1. 使用信用卡、line pay付款者，將於7~21個工作天左右退回原付款帳戶中(依各家銀行工作期為基準)。

2. 使用超商付款、虛擬ATM轉帳者，將於7個工作天內退款至您指定的銀行帳戶中（線上申請退貨時，請將您的銀行帳戶資料填上）。

如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定，東雨文化提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算），為七日鑑賞期限。

例如，完成簽收的時間是6/1，其七天鑑賞期起訖日即為6/2~6/8。您如欲辦理退貨需於「6/8前」提出退貨申請。