訂單配送問題：

一、訂單成立後要多久才會出貨呢？

訂單成立後，出貨時間約為2-4個工作天(不含例假日)，若訂單內包含預購書籍、收件人資訊不完整、天災、節慶假日、系統設備維護、調貨、盤點、等特殊情況，則可能延遲出貨。

1. 宅配：訂單出貨後，本島地區約1~2個工作天即可配達；偏遠地區約2~5個工作天配達。如欲查詢所在地址是否為偏遠地區，可網路搜尋＜新竹物流聯運費一覽表＞查看。
2. 中華郵政：訂單出貨後，外島地區約2~4個工作天配達。
3. 超商取貨：訂單出貨後，約2~4個工作天配達您所指定的門市。

二、宅配是和哪家物流公司合作配送呢？

1. 本島地區一律採用新竹物流配送。

2. 外島地區一律採用中華郵政配送。

3. 海外部份採用順豐速遞或中華郵政配送。

三、訂單要滿多少錢才享免運呢？

1. 本島＋外島，不論地區皆是滿1000元即可享有免運服務，未滿1000元則酌收80元運費。

2. 海外部份另計，請洽客服諮詢。

四、如何至超商門市取貨？

1. 取貨付款：待收到貨到門市的簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可。

2. 取貨不付款：待收到貨到門市的簡訊後，請攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件。

超商取件的包裏送抵買家指定的取貨門市後，取貨期限為七天，請務必在簡訊說明的期限內完成取件。

五、超商取貨逾期未取被退回怎麼辦？

包裏如逾期未取被退回，視同取消訂單，無法再次配送。若您的會員帳號有二次超商未取紀錄，後續便無法再使用超商取貨服務，僅開放宅配運送，請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

六、超商取貨訂單可否修改配送門市？

1. 若訂單已出貨，則無法中途再修改配送門市，請您至原指定門市取件。

2. 若訂單未出貨，則可以修改配送門市，請您與客服聯繫，由客服為您修改。

聯繫管道：請先登入會員帳號，在【訊息】欄中，將您的需求填寫完整，訊息送出後，由客服為您處理。

七、未收到貨到門市的簡訊？

商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。若您未收到簡訊通知，可能是因為訊號不在涵蓋範圍、手機號碼輸入錯誤、手機簡訊儲存容量已滿或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能等原因，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。同時，您也可以登入會員帳號， 進入【訂單】查看相關訂單的出貨進度。

八、至超商取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

若您已收到貨到門市簡訊通知，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

補充說明，若您已收到貨到門市簡訊通知，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：

1. 門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。

2. 門市將商品遺失(可能被其他買家誤領走)，所以無法找出商品供您取貨。

3. 門市店員在尋找貨件時不夠細心，包裏確實已在門市，卻未能找著，建議可以不同時段再前往取件一次，不同店員找貨可能有不同結果。

九、超商取件的包裏有重量限制嗎？

超商包裏限重5公斤，保險範圍內，單筆訂單圖書類勿超過9本；教具類勿超過5盒，若您不確定訂單是否超重，請洽詢客服，或是改用宅配運送，則無此限制。