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退換貨與售後服務:
一、請問我買到了瑕疵書,我該如何退換呢?
收到瑕疵書時,請您先將書籍瑕疵部份拍照和客服確認,客服確認後,將於1~2個工作天補換新書給您。
聯絡EMAIL:info@tony-kids.com
書籍瑕疵定義:
書籍因為裝訂錯誤、缺頁或明顯可辨識之瑕疵、破損、髒污均接受更換,如若因為個人完美主義而認定的小瑕疵,例如:書籍內噴灑的微小油墨、極小的凹痕、封膜破損等等...因不影響書籍閱讀,則無法接受更換。若您對書籍本身的完美度有極高要求,建議可直接至實體店面選購。
二、不小心買錯或買到重覆的書籍了,能進行退換貨嗎?
可以的, 本官網售出商品均享有七天鑑賞期(含例假日),如有退貨需求,請先登入會員,在<訂單>資料裏,點選<申請退貨>,填寫完成後,將書籍完整寄回本公司即可。
退換書需知:
1. 需保持書籍的完整度。
2. 書籍若有封收縮膜,如經拆封,則無法接受更換。
3. 退貨時,請隨書附上出貨單和發票。
4. 隨書所附送的贈品,需一併退回,若有缺漏或不完整,恕不接受退貨。
5. 書籍寄回時請妥善包裝,避免運送過程因為碰撞而延伸出的後續瑕疵爭議。
6. 在您提出退貨申請後,請在3個工作天內將商品寄回本公司辦理。
7. 訂單成立時,若系統有贈送購物金和會員點數,將於退貨後等比回收已發放的購物金和會員點數。
8. 如因退貨造成訂單購物金額,未達免運費標準,將於退款時扣除原訂單之80元物流費用;若原先符合折扣優惠之訂單,因退貨而未達折扣優惠標準時,則保留商品將恢復原價重新計算。
9. 換書時,請隨書附上購買發票,並將您的收件資料(姓名、電話、地址)一併附上。
10. 換書運費酌收80元,現金或郵票均可,請直接置於箱內,隨書一併寄回本公司即可。
退換書地址
地址:80744高雄市三民區通化街47巷3-1號 東雨文化-客服部收
電話:0800211215 / 07-3130172
退款時效:
待確認您的退貨商品狀態無異狀之後——
1. 使用信用卡、line pay付款者,將於7~21個工作天左右退回原付款帳戶中(依各家銀行工作期為基準)。
2. 使用超商付款、虛擬ATM轉帳者,將於7個工作天內退款至您指定的銀行帳戶中(線上申請退貨時,請將您的銀行帳戶資料填上)。
如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,東雨文化提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算),為七日鑑賞期限。
例如,完成簽收的時間是6/1,其七天鑑賞期起訖日即為6/2~6/8。您如欲辦理退貨需於「6/8前」提出退貨申請。
三、我的發票需要報帳用
若您的發票要向公司報帳用,訂單結帳時,請您填上統一編號和公司抬頭,如不慎忘記,當您收到一般發票後,可於七個工作天內將發票以郵局掛號方式寄回本公司換發。發票寄回時,信封內需另外放置28元回郵並註明要開立的統一編號和公司抬頭。
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