購物常見問題：
一、官網提供哪些付款方式？
目前提供付款方式有六種：
1. 『超商取貨』付款：超商包裏限重5公斤、若您的訂單量較多，則不適用此付款方式。
2. 『信用卡』付款：支援 VISA、MasterCard、JCB信用卡。
3. 『LINE Pay』付款：掃碼型電子支付，可以綁定信用卡，也可以用一卡通MONEY (原LINE Pay Money)內的餘額付款。
4. 『虛擬ATM轉帳』付款：僅提供實體ATM及網路ATM轉帳，無法至郵局或銀行臨櫃匯款，請留意。
5. 『實際ATM轉帳』或『臨櫃匯款』：
戶 名：東雨文化事業有限公司 三民分行（7040）
銀行代號：007 第一銀行／帳 號：70410035734
6. 『郵政劃撥』付款：
戶名：東雨文化事業有限公司／劃撥帳號：42062461
二、訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量，或是合併訂單至免運費呢？
1. 訂單成立後，在未出貨前，如欲取消訂單，請先登入會員，在【訂單】資料裏，點選【取消訂單】即可。
2. 訂單成立後，恕不接受加訂、修改商品數量或是合併訂單至免運費，如有以上需求，請先將原單取消，再重新下一筆新訂單即可。
三、如何查詢目前的訂單進度？
請先登入會員，在【訂單】資料裏即可看見訂單狀態。
四、書籍可以配送海外嗎？
可以的，但由於各個國家運費不一，故不適用官網下單。如有海外寄件需求，請您先將欲購買的書籍＋配送地址，EMAIL至：info@tony-kids.com
客服會再回信告知您運費與配送天數(運費依重量計算)。
海外寄送採用順豐速遞或中華郵政(航空、水陸、陸空)。
五、收到商品與圖片顏色不太一樣？
網購商品會因螢幕以及解析度不同，產生螢幕與實體商品顏色色差，請以收到商品實際顏色為準。
訂單配送問題：
一、訂單成立後要多久才會出貨呢？
訂單成立後，出貨時間約為2-4個工作天(不含例假日)，若訂單內包含預購書籍、收件人資訊不完整、天災、節慶假日、系統設備維護、調貨、盤點、等特殊情況，則可能延遲出貨。
1. 宅配：訂單出貨後，本島地區約1~2個工作天即可配達；偏遠地區約2~5個工作天配達。如欲查詢所在地址是否為偏遠地區，可網路搜尋＜新竹物流聯運費一覽表＞查看。
2. 中華郵政：訂單出貨後，外島地區約2~4個工作天配達。
3. 超商取貨：訂單出貨後，約2~4個工作天配達您所指定的門市。
二、宅配是和哪家物流公司合作配送呢？
1. 本島地區一律採用新竹物流配送。
2. 外島地區一律採用中華郵政配送。
3. 海外部份採用順豐速遞或中華郵政配送。
三、訂單要滿多少錢才享免運呢？
1. 本島＋外島，不論地區皆是滿1000元即可享有免運服務，未滿1000元則酌收80元運費。
2. 海外部份另計，請洽客服諮詢。
四、如何至超商門市取貨？
1. 取貨付款：待收到貨到門市的簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可。
2. 取貨不付款：待收到貨到門市的簡訊後，請攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件。
超商取件的包裏送抵買家指定的取貨門市後，取貨期限為七天，請務必在簡訊說明的期限內完成取件。
五、超商取貨逾期未取被退回怎麼辦？
包裏如逾期未取被退回，視同取消訂單，無法再次配送。若您的會員帳號有二次超商未取紀錄，後續便無法再使用超商取貨服務，僅開放宅配運送，請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
六、超商取貨訂單可否修改配送門市？
1. 若訂單已出貨，則無法中途再修改配送門市，請您至原指定門市取件。
2. 若訂單未出貨，則可以修改配送門市，請您與客服聯繫，由客服為您修改。
聯繫管道：請先登入會員帳號，在【訊息】欄中，將您的需求填寫完整，訊息送出後，由客服為您處理。
七、未收到貨到門市的簡訊？
商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。若您未收到簡訊通知，可能是因為訊號不在涵蓋範圍、手機號碼輸入錯誤、手機簡訊儲存容量已滿或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能等原因，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。同時，您也可以登入會員帳號， 進入【訂單】查看相關訂單的出貨進度。
八、至超商取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
若您已收到貨到門市簡訊通知，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，若您已收到貨到門市簡訊通知，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1. 門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2. 門市將商品遺失(可能被其他買家誤領走)，所以無法找出商品供您取貨。
3. 門市店員在尋找貨件時不夠細心，包裏確實已在門市，卻未能找著，建議可以不同時段再前往取件一次，不同店員找貨可能有不同結果。
九、超商取件的包裏有重量限制嗎？
超商包裏限重5公斤，保險範圍內，單筆訂單圖書類勿超過9本；教具類勿超過5盒，若您不確定訂單是否超重，請洽詢客服，或是改用宅配運送，則無此限制。
會員常見問題：
一、忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請先點選【會員登入】，然後選擇【忘記密碼】，接著輸入您當初註冊的EMAIL，系統則會發送重設密碼說明至您的信箱，請依指示重設密碼完成即可。
二、如何修改我的會員資料？
請先點選【會員登入】，然後在【個人資訊】欄進行修改。亦可於此新增、維護多筆送貨地址和儲存信用卡資料，加速您的結帳流程。
三、會員有哪些等級呢？
會員等級共分四級：
1. 一般會員
2. 小小書蟲
3. 黃金書蟲
4. 超級書蟲
四、不同的會員等級各有哪些優惠呢？
1. 一般會員：
凡在網站註冊成功，即是一般會員。
推薦禮：推薦成功（新會員完成購買），推薦人＆新會員均享50元購物金。
2. 小小書蟲：
凡在網站消費滿1元，即可升等為小小書蟲。
(1) 生日禮：購物金100元。
(2) 會員等級延續：永久。
(3) 推薦禮：推薦成功（新會員完成購買），推薦人＆新會員均享50元購物金。
3. 黃金書蟲：
12個月內在網站累計消費滿5,000元，即可升等為黃金書蟲。
(1) 會員折扣：95折。
(2) 加碼回饋：單筆消費滿1,000元，即可享3%購物金回饋。
(3) 會員點數：單筆消費1元累計1點，100點即可折抵1元。
(4) 生日禮：購物金300元。
(5) 會員等級延續：一年內累計消費滿3,000元。
(6) 推薦禮：推薦成功（新會員完成購買），推薦人＆新會員均享50元購物金。
4. 超級書蟲：
12個月內在網站累計消費滿10,000元，即可升等為黃金書蟲。
(1) 會員折扣：9折。
(2) 加碼回饋：單筆消費滿1,000元，即可享5%購物金回饋。
(3) 會員點數：單筆消費1元累計1點，100點即可折抵1元。
(4) 生日禮：購物金500元。
(5) 會員等級延續：一年內累計消費滿5,000元。
(6) 推薦禮：推薦成功（新會員完成購買），推薦人＆新會員均享50元購物金。
五、會員有效期限是多久呢？
會員效期為一年，當符合會員等級延續條件後，則自動再延續一年。
六、會員等級何時會升級呢？
當訂單呈現【已付款】狀態，並已符合升級條件，會員等級將於隔天凌晨起自動升級。
七、生日禮要如何取得呢？
生日禮將於會員生日當天於會員帳號內匯入生日購物金，有效期限30天。
1. 一般會員：無生日禮。
2. 小小書蟲：生日購物金100元。
3. 黃金書蟲：生日購物金300元。
4. 超級書蟲：生日購物金500元。
八、推薦禮要如何取得呢？
推薦成功（新會員完成購買），推薦人即可獲得50元購物金。推薦步驟：推薦人請先登入會員，在【個人資訊】即可看見推薦連結，請將此連結推送給新會員於東雨官網註冊入會並完成首購。
新會員被推薦註冊入會後，也可獲得50元購物金。
退換貨與售後服務：
一、請問我買到了瑕疵書，我該如何退換呢？
收到瑕疵書時，請您先將書籍瑕疵部份拍照和客服確認，客服確認後，將於1~2個工作天補換新書給您。
聯絡EMAIL：info@tony-kids.com
書籍瑕疵定義：
書籍因為裝訂錯誤、缺頁或明顯可辨識之瑕疵、破損、髒污均接受更換，如若因為個人完美主義而認定的小瑕疵，例如：書籍內噴灑的微小油墨、極小的凹痕、封膜破損等等...因不影響書籍閱讀，則無法接受更換。若您對書籍本身的完美度有極高要求，建議可直接至實體店面選購。
二、不小心買錯或買到重覆的書籍了，能進行退換貨嗎？
可以的， 本官網售出商品均享有七天鑑賞期(含例假日)，如有退貨需求，請先登入會員，在＜訂單＞資料裏，點選＜申請退貨＞，填寫完成後，將書籍完整寄回本公司即可。
退換書需知：
1. 需保持書籍的完整度。
2. 書籍若有封收縮膜，如經拆封，則無法接受更換。
3. 退貨時，請隨書附上出貨單和發票。
4. 隨書所附送的贈品，需一併退回，若有缺漏或不完整，恕不接受退貨。
5. 書籍寄回時請妥善包裝，避免運送過程因為碰撞而延伸出的後續瑕疵爭議。
6. 在您提出退貨申請後，請在3個工作天內將商品寄回本公司辦理。
7. 訂單成立時，若系統有贈送購物金和會員點數，將於退貨後等比回收已發放的購物金和會員點數。
8. 如因退貨造成訂單購物金額，未達免運費標準，將於退款時扣除原訂單之80元物流費用；若原先符合折扣優惠之訂單，因退貨而未達折扣優惠標準時，則保留商品將恢復原價重新計算。
9. 換書時，請隨書附上購買發票，並將您的收件資料（姓名、電話、地址）一併附上。
10. 換書運費酌收80元，現金或郵票均可，請直接置於箱內，隨書一併寄回本公司即可。
退換書地址
地址：80744高雄市三民區通化街47巷3-1號 東雨文化-客服部收
電話：0800211215 / 07-3130172
退款時效：
待確認您的退貨商品狀態無異狀之後——
1. 使用信用卡、line pay付款者，將於7~21個工作天左右退回原付款帳戶中(依各家銀行工作期為基準)。
2. 使用超商付款、虛擬ATM轉帳者，將於7個工作天內退款至您指定的銀行帳戶中（線上申請退貨時，請將您的銀行帳戶資料填上）。
如何計算「七天鑑賞期」？
根據消費者保護法之規定，東雨文化提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算），為七日鑑賞期限。
例如，完成簽收的時間是6/1，其七天鑑賞期起訖日即為6/2~6/8。您如欲辦理退貨需於「6/8前」提出退貨申請。
三、如何更換發票
若您的發票漏開了統一編號，或是發票內容有誤而需要更換時，可於收到包裏的七個工作天內將要換發的發票以郵局掛號方式寄回本公司更換。
發票寄回時，信封內需註明您的姓名、電話、地址、要開立的統一編號和公司抬頭並另外放置28元回郵。
換發地址：
地址：80744高雄市三民區通化街47巷3-1號 東雨文化-客服部收
電話：0800211215 / 07-3130172
行銷活動與優惠：
一、如何使用購物金？
若您的會員帳號內已擁有購物金，結帳時購物車將會自動套用折抵。若希望更改金額，請點選【折抵購物金】，並於欄位中填入欲折抵的金額，如不希望折抵請填寫 0，點選【套用】即可。
單筆訂單不限金額均可折抵購物金，購物金折抵上限為訂單金額25%，折扣上限會依活動有所調整，詳情請見活動公告。購物金會依到期日先後順序依序折抵。
二、如何使用會員點數？
1. 若您的會員帳號內已擁有會員點數，結帳時購物車將會自動套用折抵。100點折抵現金1元。若希望更改折抵點數，請點選【使用點數折現】，並於欄位中填入欲折抵的點數，如不希望折抵請填寫 0，點選【套用】即可。
單筆訂單不限金額均可折抵會員點數，會員點數折抵上限為訂單金額25%。
2. 會員點數亦可兌換指定商品，網站將不定時更換兌換商品，商品多樣化，快來累積會員點數吧。
三、優惠券、購物金、會員點數可以同時折抵嗎？
可以的，三者可同時折扺，折抵順序為：優惠券＞購物金＞會員點數。
購物金和會員點數折抵上限為訂單金額25%，優惠券依各活動使用規則為準。
例：訂單總額為500元，有優惠券200元，即500-200＝300元，購物金折抵上限25%，亦就是300*0.25＝75元，300-75=225元；會員點數折抵上限25%，亦就是225*0.25=56元，故此訂單您所需要支付金額為225-56＝169元（尚未計入運費）。
四、如何取得購物金？
官網將不定時舉辦購物贈送購物金活動，敬請密切留意官網活動，加入東雨臉書粉絲團可收第一手消息。
訂單條件符合發送購物金時，當訂單呈現【已付款+已取貨】狀態，所贈送購物金將於1~7個工作天左右匯入會員帳號內。
五、如何取得會員點數？
購物贈送會員點數為長期性活動，消費1元累積1點，100點即可折抵1元。當訂單呈現【已付款+已取貨】狀態，所贈送會員點數將於2個工作天左右匯入會員帳號內。
六、購物金有使用期限嗎？
1. 黃金書蟲和超級書蟲購書所贈送的購物金效期為90天。
2. 因生日所贈送的購物金效期為30天。
3. 優惠活動所贈送的購物金依其活動規則說明為準。
如欲查詢購物金使用期限，請先登入會員帳號，點選【商店購物金】，即可查看帳戶中的購物金到期日與紀錄。購物金逾期未使用等同棄權，逾期恕不補發。
七、會員點數有使用期限嗎？
期效：為隔年3/31。
八、如何使用優惠 / 推薦代碼？
當您進行結帳時，可於訂單資訊欄位點選「使用優惠代碼 / 推薦代碼」，再點選【套用】即可。成功套用後購物車內會顯示折扣金額。請留意優惠代碼前後不可有空格，且大小寫需一致。
＜ 東雨文化保留對活動修改調整與最終解釋之權利 ＞
